Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11/12/2025

Chez Chic&Budget, votre satisfaction est importante.
Cette politique encadre les remboursements concernant :

✔️ Produits numériques

(ebooks, trackers PDF, fichiers téléchargeables)

✔️ Produits physiques

(classeurs A6, portefeuilles, enveloppes plastiques A6…)

📌 1. Produits numériques — Absence de remboursement

Les fichiers numériques sont livrés immédiatement après paiement.
Ainsi, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation :

➡️ le droit de rétractation ne s’applique pas
➡️ aucun remboursement n’est possible après téléchargement
➡️ en payant, le client renonce expressément à son droit de rétractation

❌ Aucun remboursement n’est possible pour :

  • téléchargement déjà effectué

  • erreurs d’adresse email

  • achats en double

  • insatisfaction subjective (“je n’aime pas”)

  • difficulté à utiliser le PDF due à l’appareil du client

✔️ Remboursement exceptionnel possible si :

  • fichier corrompu

  • lien de téléchargement non reçu

  • problème technique imputable à la boutique

Dans ces cas, un nouveau fichier ou un nouveau lien est envoyé en priorité.

📌 2. Produits physiques — Droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits physiques, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception du colis.

Conditions :

  • le produit doit être neuf, non utilisé et non endommagé

  • dans son emballage d’origine

  • les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part)

📌 3. Procédure de retour

Pour exercer un retour :
📩 Contact : chicetbudget@gmail.com
Indiquer : numéro de commande + motif du retour.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

📌 4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit physique arrive :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou ne correspond pas à la commande

➡️ nous remplaçons sans frais ou remboursons intégralement.

Une preuve (photo/vidéo) est demandée.

📌 5. Délai de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :
➡️ remboursement sous 7 à 14 jours via le moyen de paiement d’origine.